Online-Seminar: Begeisterte Kunden – Optimieren Sie die Customer Journey

Veranstaltungsdetails

  • 16. Dez. 2021
  • 15:00 - 16:00 UHR
  • 15 Plätze verfügbar

Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auf deren Customer Journey. Insbesondere das Kundenerlebnis und somit die Kundenzufriedenheit werden dadurch geprägt.

In unserem Workshop lernen Sie, wie Sie mit einer einfachen, aber wirkungsvollen Methode die eigenen Berührungspunkte in die richtigen Phasen einteilen. Ziel ist, den Kauf- oder Buchungsentscheidungsprozess Ihrer Kunden und Gäste besser zu begleiten, Schwachstellen aufzudecken und Lösungen zu erarbeiten.

Ziele und Inhalte der Veranstaltung:

  • Einführung in die Thematik / Theoretische Grundlagen
    • Zielgruppenanalyse
    • Mapping-Schema
    • Zieldefinition
  • Schrittweise Anleitung zu einer strukturierten Touchpoint- und Customer-Journey-Analyse

Zielgruppe:

  • Mitarbeitende im Marketing und Vertrieb
  • KMU
  • Interessierte aus allen Branchen

Technische Voraussetzungen:

  • eine stabile Internetverbindung
  • einen PC oder Laptop

Die Veranstaltung ist kostenfrei. Die Zugangsdaten werden Ihnen vor der Veranstaltung zugeschickt.

Ansprechpartner:

  • Name: Maria Freyer
  • Tel: 03831 45 7022
  • Mail: maria.freyer@hochschule-stralsund.de

Veranstaltungsort

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